Она беременная, ей стало плохо, вызвали скорую помощь, собираемся в милицию писать заявление (ждём машину). Знаем ФИО адрес жильца, мы коллеги идём свидетелями.
У вас такое было?
07.04.2015 11:41:31
Пришел жилец к нам офис, набросился с оскорблениями, криками на нашего инженера.
Она беременная, ей стало плохо, вызвали скорую помощь, собираемся в милицию писать заявление (ждём машину). Знаем ФИО адрес жильца, мы коллеги идём свидетелями. У вас такое было? |
07.04.2015 11:43:05
Видеокамеры ставьте. Потом запись вместе с заявлением в милицию... Больше не орут. А когда орут - мы показываем пальцем на камеру и говорим, что выложим ор на ютуб Успокаивает сразу... |
07.04.2015 11:46:18
Спасибо, задумались
|
07.04.2015 11:46:27
девушке нашу поддержку выразите..
|
07.04.2015 11:48:37
Хорошо!
|
07.04.2015 11:50:03
И таблички повесьте, что ведется видеонаблюдение...
Стоит все это оборудование недорого... Нервы дороже... |
07.04.2015 11:52:11
В приличных конторах и охранники имеются а потеме, зачем было нанимать/допускать к общению с жильцами эмоциональных сотрудников в беременном положении? На месте девушки можно еще и на работодателя в суд подать. А акт о несчастном случае составили? раз скорую вызвали по месту работы? |
07.04.2015 11:54:17
Чем всё закончится с милицией на форуме выложу. Можно?
Добавлено спустя 1 minute 30 seconds: Её накрученную отправили к нам ресурсники, а к нам попала- шла по кабинетам и орала |
07.04.2015 12:07:48
Охрану на входы мы давно поставили, если честно, то защищались от торговцев всякой дребеденью. нападение на одного из сотрудников в кулаками и скорой уже при охране и видео были, но это настолько частный случай, что он не показатель. Но закончилось все штрафом через суд.Большего одобиться не смогли, даже врачи,узнав фимилию напавшего ( местный борец с несправедливостью во всех областях) сказали,что помогать будут.
Да, коллеги ставят видеонаблюдение, садят охрану. Народ очень неадекватный есть, охранник и камера стабибизируют присиху посететелей |
07.04.2015 12:14:51
должны быть часы приема и грамотные психически-устойчивые сотрудники для общения с населением.
с жильцом зачастую достаточно просто поговорить, выслушать его... и ненужно посетителей гонять по кабинетам, перекидывая ответсвенность одного отдела на другой, от этого они звереют и идут жалобы писать во все инстанции |
07.04.2015 12:15:52
красную линию.. как в налоговой
|
07.04.2015 13:19:41
На видео наблюдение денег пожалели, повесили сгоревшую камеру с дома на самое видное место и объявление о видеофиксации. Реально помогает...
|
07.04.2015 15:28:23
Продолжение темы:
сходили в милицию, участковый взял заявление - светит жильцу ст.5.61 Коап (что-то про оскорбление). Материалы дела передадут в Прокуратуру для дальнейшего расследования |
08.04.2015 09:24:17
Один мой товарищ говорит:"Я пока в ЖЭКе не работал думал, что дураков процентов 10. А теперь уверен, что каждый второй."
|
07.04.2015 20:08:27
|
07.04.2015 20:12:55
Сначала должен быть клиентский отдел, который разруливает кому куда идти
|
07.04.2015 20:21:49
и электронная очередь. штат то не безразмерный
|
07.04.2015 20:52:30
Это дорого, но реально иногда бесит, когда по 5 человек над душой стоят... И стоит одному начать орать (ну стиль жизни такой) другие подключаются)))) |
07.04.2015 21:01:12
Весна -осень всегда наплыв особого контингента , всех знаем в лицо, появляются и новые.Терпение,терпение и еще раз терпение как завещал др товарищ- не Сталин
|
07.04.2015 21:17:51
Понятно, что можно клиентский отдел совместить с охранником Он либо направит к кому надо, либо просто пошлет ))) Добавлено спустя 12 minutes 21 second:
С нашими зимами и летами складывается ощущение, что весна/осень перманентны... Кстати, на телефонные линии тупо поставили записывающее устройство... В офисе в наглую вроде никто не кидался драться... Хотя... Был у нас случай. Суббота, часов 6-7 вечера. Звонок диспетчеру, заявка - нет света в подъезде. Вроде не сильно аварийная переносит на следующий день. Через полчаса опять звонок от того же товарища - почему вы с... е..... до сих пор свет не сделали, я ща приду всем там ....ы дам! Приходит (благо до конторы 2 минуты ходьбы) пьяное тело, орет, стучится... Диспетчер затупила и ЧОП не вызвала сразу. Тело раззадорилось и продолжая ломиться вызывает полицию, типа меня, работника администрации Города не пущщает е..... ЖЭК! К чести полиции приехали буквально через пару минут, положили тело на металлический пандус и немного приложили ПР-ками. Через день этот товарищ приходил, извинялся и просил прощения у диспетчера. |
07.04.2015 21:35:45
я думал ты про короткоствол задвинешь..
|
07.04.2015 21:36:05
Я в привычку ввел: заходит ко мне житель - диктофон включаю. Кладу перед собой.
Есть, кстати, спецдиктофон. Размером как бейджик, крепится на карман. Работает в фоновом режиме целый день. Такие часто вижу в серьезных компаниях, где и сотрудника нужно держать под контролем. |
08.04.2015 04:07:44
а если дворник или слесарь будет общаться с жильцами и разъяснять им про реформу ЖКХ, то вопросов возникнет есчо больше но уже со стороны контролеров. самая опасная работа у кассиров, они на передовой, вот кому достается от населения |
08.04.2015 08:30:54
Небольшой медцентр может по соседству открыть? Мало ли, радикулит у кого-нить разыгрался или сердечко барахлит, а может надо уколы поставить/анализы сдать/флюорографию сделать. У контролеров вопросов не возникнет, ежели узнают, что некий персонаж у дворника про начисления выпытывает... Кассиров к счастью не имеем. Только безнал. Добавлено спустя 1 minute 1 second:
|
08.04.2015 09:11:09
Это всё весеннее обострение!
Мы больше всего полнолуния боимся, такое чувство, что просто поорать приходят по поводу и без! Оказывается, у нас столько неадекватных жителей Пулями серебряными запасаемся.. |
08.04.2015 09:44:23
|
08.04.2015 10:03:29
|
08.04.2015 10:03:59
|
08.04.2015 10:06:36
Так договоритесь с санитарами - оформите по договору как специалистов по работе с клиентами...пусть у вас дежурят в свободное время..заодно и благосостояние свое улучшат |
08.04.2015 10:19:48
Нам не только санитаров, нам психотерапевтов на практику можно принимать) |
||||
Сейчас на форуме:
1 пользователь
1 пользователь
сейчас на форуме
|
Цитата |
---|
Мосеева Евгения пишет: Пришел жилец к нам офис, набросился с оскорблениями, криками на нашего инженера. Она беременная, ей стало плохо, вызвали скорую помощь, собираемся в милицию писать заявление (ждём машину). Знаем ФИО адрес жильца, мы коллеги идём свидетелями. У вас такое было? |
Цитата | ||
---|---|---|
burmistr пишет:
Видеокамеры ставьте. Потом запись вместе с заявлением в милицию... Больше не орут. А когда орут - мы показываем пальцем на камеру и говорим, что выложим ор на ютуб Успокаивает сразу... |
Цитата |
---|
solo пишет: должны быть часы приема и грамотные психически-устойчивые сотрудники для общения с населением. с жильцом зачастую достаточно просто поговорить, выслушать его... и ненужно посетителей гонять по кабинетам, перекидывая ответсвенность одного отдела на другой, от этого они звереют и идут жалобы писать во все инстанции |
Цитата |
---|
SergeKo пишет: и электронная очередь. штат то не безразмерный |
Цитата |
---|
burmistr пишет: Сначала должен быть клиентский отдел, который разруливает кому куда идти |
Цитата |
---|
АлександрУР пишет: Весна -осень всегда наплыв особого контингента , всех знаем в лицо, появляются и новые.Терпение,терпение и еще раз терпение как завещал др товарищ- не Сталин |
Цитата |
---|
Red74 пишет: О чем с жильцом может поговорить бухгалтер, если речь идет например о текущей крыше и что может рассказать слесарь о начислении квартплаты? |
Цитата |
---|
solo пишет: так и я про тоже, приходящий психолог на пару часов в день для приема посетителей нужен. и вышибала на входе. а если дворник или слесарь будет общаться с жильцами и разъяснять им про реформу ЖКХ, то вопросов возникнет есчо больше но уже со стороны контролеров. самая опасная работа у кассиров, они на передовой, вот кому достается от населения |
Цитата |
---|
SergeKo пишет: я думал ты про короткоствол задвинешь.. |
Цитата |
---|
Red74 пишет: Один мой товарищ говорит:"Я пока в ЖЭКе не работал думал, что дураков процентов 10. А теперь уверен, что каждый второй." |
Цитата | ||
---|---|---|
solo пишет:
|
Цитата |
---|
Red74 пишет: Небольшой медцентр может по соседству открыть? Мало ли, радикулит у кого-нить разыгрался или сердечко барахлит, а может надо уколы поставить/анализы сдать/флюорографию сделать. |
Цитата |
---|
Ялиса пишет: наше здание стоит на одном перерестке с психбольницей. Вот оне как раз с уколов к нам и заходят. Так что не рискуйте с медцентрами и справками |
Цитата |
---|
solo пишет: Может справку от психиатра на входе требовать? |
Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!
Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!