CRM-система для УК и ТСЖ

Как не отвечать на письменные обращения с оскорблениями

Сообщение
Автор
Лёлик
Новичок
Сообщений: 33
Зарегистрирован: 03 июн 2015, 16:05
Поблагодарили: 12 раза

Как не отвечать на письменные обращения с оскорблениями

#1 Сообщение Лёлик » 03 июн 2015, 16:18

Привет Коллеги.
Ситуёвина такова.
Повадился нам один нехороший человек слать обращения под вымышленными именами через электронную почту, на которые мы, как известно, не отвечать не можем под угрозой штрафных санкций.
Суть обращений (обработано цензурой): "Вы, управляшка, ублю...ки, твари, уроды, 3.14расы, тратите деньги жителей и них...я не делаете. Прошу провести ремонтные работы лифтов в доме по адресу........." или что то похожее. :twisted:
Все обращения начинаются или заканчиваются оскорблениями, но в каждом из них есть немного по сути проблемы одного из домов.
Не ответить - КоАП 5.59, 5.39, причем данный товарищ сроки ответа тщательно отслеживает. ;)
п.3 ст.11 59-го ФэЗэ, которая гласит "Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом", НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ЧАСТНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ, касается лишь гос.органов. ПП-731 про оскорбляющие обращения ничего не говорит.

Как можно такому заявителю не отвечать ?
ХЕЕЕЕЕЕЕЕЕЛП :ugeek:

П.С. :idea: предложения вроде сломать руки не принимаются.

Аватар пользователя
solo
Ветеран
Сообщений: 1465
Зарегистрирован: 26 мар 2015, 04:14
Благодарил (а): 254 раза
Поблагодарили: 909 раза

Re: Как не отвечать на письменные обращения с оскорблениями

#2 Сообщение solo » 03 июн 2015, 16:24

59ФЗ на УК не распространяется

Аватар пользователя
Элина
Ветеран
Сообщений: 736
Зарегистрирован: 27 окт 2014, 12:30
Откуда: г. Москва / Московская обл.
Благодарил (а): 306 раза
Поблагодарили: 309 раза

Re: Как не отвечать на письменные обращения с оскорблениями

#3 Сообщение Элина » 03 июн 2015, 16:27

solo писал(а):59ФЗ на УК не распространяется


Многие считают по другому, раз мы несём ответственность, как должностные лица, то и этим ФЗ должны руководствоваться.

хренвыговоришь
Ветеран
Сообщений: 771
Возраст: 102
Зарегистрирован: 15 янв 2015, 09:12
Благодарил (а): 69 раза
Поблагодарили: 230 раза

Re: Как не отвечать на письменные обращения с оскорблениями

#4 Сообщение хренвыговоришь » 03 июн 2015, 16:53

731 поактуальнее будет. Вам надо было в договоре предусмотреть такой пункт. Теоретически, можно разработать внутреннее положение/приказ, но я вам ничего не говорил))

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21749
Возраст: 37
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5235 раза
Поблагодарили: 17297 раза

Re: Как не отвечать на письменные обращения с оскорблениями

#5 Сообщение burmistr » 03 июн 2015, 16:54

хренвыговоришь писал(а):731 поактуальнее будет. Вам надо было в договоре предусмотреть такой пункт. Теоретически, можно разработать внутреннее положение/приказ, но я вам ничего не говорил))


Договор не отменит действие 731-го... К сожалению...

хренвыговоришь
Ветеран
Сообщений: 771
Возраст: 102
Зарегистрирован: 15 янв 2015, 09:12
Благодарил (а): 69 раза
Поблагодарили: 230 раза

Re: Как не отвечать на письменные обращения с оскорблениями

#6 Сообщение хренвыговоришь » 03 июн 2015, 16:59

Не. Его жители на осс утвердили, обязаны исполнять.
Да. Еще одно. Есть такая корзина - спам. Видел много программ, которые автоматом отправляют письма с матом в корзину. Если купите лицензионную копию такого ПО, то и в суде, при обжаловании, будет, что показать.
А еще я бы кинул письмо надзорникам, с распечаткой письма. Пусть дадут правовую оценку))

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21749
Возраст: 37
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5235 раза
Поблагодарили: 17297 раза

Re: Как не отвечать на письменные обращения с оскорблениями

#7 Сообщение burmistr » 03 июн 2015, 17:05

хренвыговоришь писал(а):Не. Его жители на осс утвердили, обязаны исполнять.


Решение ОСС как ни странно распространяется только на содержание и ремонт ОИМКД))) Да и голосуют не все, а лишь часть, так что эта часть не может ограничить право неголосовавших писать матерные письма и ждать на них ответа...

А если ответить ему в стиле "Пес ты смердячий, мамой клянусь - всё сделано..."))))))

хренвыговоришь
Ветеран
Сообщений: 771
Возраст: 102
Зарегистрирован: 15 янв 2015, 09:12
Благодарил (а): 69 раза
Поблагодарили: 230 раза

Re: Как не отвечать на письменные обращения с оскорблениями

#8 Сообщение хренвыговоришь » 03 июн 2015, 17:14

Не. Я не соглашусь. Строчка в договоре утверждающая порядок и содержание обращений не запрещена законом. Жители решили, что так хотят общаться. А меньшинство обязано подчиниться.

Так упырь этого от них и добивается))

Аватар пользователя
Элина
Ветеран
Сообщений: 736
Зарегистрирован: 27 окт 2014, 12:30
Откуда: г. Москва / Московская обл.
Благодарил (а): 306 раза
Поблагодарили: 309 раза

Re: Как не отвечать на письменные обращения с оскорблениями

#9 Сообщение Элина » 03 июн 2015, 18:36

хренвыговоришь писал(а):731 поактуальнее будет.

При чем в данном случае 731-ПП РФ об утв. Стандарта раскрытия информации?
Судя по посту первому этот деятель не о раскрытии то пишет, а если даже и да, то шлите ему однотипный ответ со ссылками на сайты.
А если он пишет о том, что УК что то там нарушает и долго лифт не ремонтирует, то 731-ПП тут не причем.

хренвыговоришь писал(а):Вам надо было в договоре предусмотреть такой пункт.

У нас стандартные 30 дней прописаны, без уточнения каким способом обращение получено.

хренвыговоришь писал(а):Теоретически, можно разработать внутреннее положение/приказ, но я вам ничего не говорил))

Поддерживаю, а почему бы и нет, вы юр. лицо и сами свою деятельность регламентируете, главное не противоречить законодательству, ну так нигде и не запрещается отправлять отказ в рассмотрении обращения руководствуясь внутренними документами.

Да и отказать тоже можно грамотно: В связи с большим количеством нецензурной лексики и отсутствующих в вашем обращении четких фактов понять суть интересующего вас вопроса не представляется возможным и т.п.
И ответ в срок дан, т.е. без внимания не оставлен и заморачиваться не пришлось, терпя хамство и скрепя зубами.

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21749
Возраст: 37
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5235 раза
Поблагодарили: 17297 раза

Re: Как не отвечать на письменные обращения с оскорблениями

#10 Сообщение burmistr » 03 июн 2015, 18:43

Ребят, вашу деятельность Правительство регламентирует...


Вернуться в «ВОПРОСЫ ПО ФОРУМУ»

Кто сейчас на форуме

Количество пользователей, которые сейчас просматривают этот форум: нет зарегистрированных пользователей и 2 гостей