CRM-система для УК и ТСЖ

Сроки ответов УК (ТСЖ) на все случаи жизни...

Обсуждение вопросов по книге...
Сообщение
Автор
Sergey_P
Ветеран
Сообщений: 7277
Возраст: 36
Зарегистрирован: 11 ноя 2015, 16:53
Откуда: Костромская губерния
Благодарил (а): 628 раза
Поблагодарили: 3802 раза

Сроки ответов УК (ТСЖ) на все случаи жизни...

#51 Сообщение Sergey_P » 26 май 2019, 13:16

Станислав1717 писал(а):Источник цитаты А штраф 5 тыс. Вам не лепили? Прокуратура Вас не проверяет? Хорошо живете...

нет не лепили. ибо отвечаем на все письма в установленные сроки.


Andrey_S
Ветеран
Сообщений: 1681
Зарегистрирован: 13 апр 2017, 11:52
Откуда: Владимирская обл.
Благодарил (а): 281 раза
Поблагодарили: 558 раза

Сроки ответов УК (ТСЖ) на все случаи жизни...

#53 Сообщение Andrey_S » 28 июн 2019, 17:27

Замечу, что ограничения по этим срокам необходимо соблюдать и при выставлении планируемых дат ответов на обращения в ГИС ЖКХ:
Re: ГИС ЖКХ. Обращение №505689 от 11.01.2019 Неверная планируемая дата ответа на обращение
support@dom.gosuslugi.ru
Уважаемый пользователь!
Сообщаем Вам, что планируемую дату исполнения устанавливают поставщики информации самостоятельно.
Поставщики информации самостоятельно соблюдают, с учетом положений отраслевого законодательства, сроки ответов на обращения.
В случае, если Вы считаете, что в обращении планируемая дата исполнения указана некорректно, то может обратиться в государственную жилищную инспекцию по данному вопросу.
В ГИС ЖКХ реализован сервис направления обращений/жалоб в адрес поставщиков информации, в том числе, в орган государственного жилищного надзора. Вы можете самостоятельно направить обращение в Личный кабинет организации. Для создания обращения в Личном кабинете требуется выбрать пункт главного меню «Обращения». С подробной информацией по работе с обращениями Вы можете ознакомиться в Руководстве пользователя, размещенном на официальном сайте ГИС ЖКХ в разделе "Регламенты и инструкции".
С уважением,
Служба поддержки ГИС ЖКХ

Vicking
Новичок
Сообщений: 5
Зарегистрирован: 11 авг 2019, 11:28

Сроки ответов УК (ТСЖ) на все случаи жизни...

#54 Сообщение Vicking » 11 авг 2019, 11:33

Полезная информация, спасибо!

Картошка
Новичок
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 30 мар 2018, 13:06
Благодарил (а): 2 раза

Сроки ответов УК (ТСЖ) на все случаи жизни...

#55 Сообщение Картошка » 29 авг 2019, 17:01

Задам всем полезный вопрос: в соответствии с п. 34 Правил № 416, определенная информация (о месте нахождения УК, ее представительства, сведения о лицензии и т.д.) по запросу собственника должна быть предоставлена в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), по тем же каналам. При этом не уточняется, что день считается рабочим. В итоге, ситуация: собственник специально (шантажирует на незаконный для нее перерасчет) направляет в УК запрос (обращение) по теме территориального размещения УК, через ГИС ЖКХ в 18:00 в пятницу, т.е. когда рабочий день на неделе закончился. Естесственно, УК видит это обращение только утром в понедельник и отвечает сразу же. Однако, собственник тут же пишет письмо в Стройжилнадзор и они штрафуют за просрочку, типа прошло больше одного дня. Готовимся к суду.
Кто сталкивался с таким произволом? Есть ли хоть какая-либо инфа?

Аватар пользователя
Мира Н
Ветеран
Сообщений: 1260
Зарегистрирован: 08 дек 2016, 13:15
Благодарил (а): 907 раза
Поблагодарили: 531 раза

Сроки ответов УК (ТСЖ) на все случаи жизни...

#56 Сообщение Мира Н » 29 авг 2019, 18:14

Картошка писал(а):Задам всем полезный вопрос: в соответствии с п. 34 Правил № 416, определенная информация (о месте нахождения УК, ее представительства, сведения о лицензии и т.д.) по запросу собственника должна быть предоставлена в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), по тем же каналам. При этом не уточняется, что день считается рабочим. В итоге, ситуация: собственник специально (шантажирует на незаконный для нее перерасчет) направляет в УК запрос (обращение) по теме территориального размещения УК, через ГИС ЖКХ в 18:00 в пятницу, т.е. когда рабочий день на неделе закончился. Естесственно, УК видит это обращение только утром в понедельник и отвечает сразу же. Однако, собственник тут же пишет письмо в Стройжилнадзор и они штрафуют за просрочку, типа прошло больше одного дня. Готовимся к суду.
Кто сталкивался с таким произволом? Есть ли хоть какая-либо инфа?


Читайте Гражданский кодекс о течении сроков. Доказать отсутствие вины - реально. Опираясь на нормы ГК, правила внутреннего распорядка и график работы УО. А ваше ГЖИ непуганое, я бы судилась в этом случае до ВС. Вообще у меня принцип, все, с чем не согласны - обжалуем, когда есть основания. Но не все директора УО со мной согласны, не хотят ссор с ГЖИ. Зато ГЖИшники хорошо знают, что я пойду в суд и вероятность большая что выиграю. Наше ГЖИ пыталось доказать , что они имеют право прислать запрос в пятницу со сроком в понедельник, минуя 294 ФЗ (10 рабочих дней ответ на запрос ГЖИ). Протокол составили. Мировой вынес предупреждение, а районный - со мной согласился. Я еще им год на каждый запрос с нарушенными сроками в ответ присылала решение этого суда, что я права. Потом уже просили, когда сроки маленькие ставили, сделать побыстрее.Зато научились сроки ставить реальные по закону - 10 рабочих дней.

Сильвестр в столовой
Новичок
Сообщений: 2
Зарегистрирован: 16 окт 2019, 15:21

Сроки ответов УК (ТСЖ) на все случаи жизни...

#57 Сообщение Сильвестр в столовой » 16 окт 2019, 15:28

Помогите,как отвечать , если человек пришел лично, для связи указал телефон несуществующий и больше не появляется, несколько раз ходили лично, его нет-уехал?

Леший
Ветеран
Сообщений: 3114
Зарегистрирован: 06 окт 2015, 07:03
Благодарил (а): 1333 раза
Поблагодарили: 1907 раза

Сроки ответов УК (ТСЖ) на все случаи жизни...

#58 Сообщение Леший » 17 окт 2019, 05:52

Послать на СМС на этот телефон и забить.

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 22011
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5344 раза
Поблагодарили: 17546 раза

Сроки ответов УК (ТСЖ) на все случаи жизни...

#59 Сообщение burmistr » 17 окт 2019, 05:57

Сильвестр в столовой писал(а):Помогите,как отвечать , если человек пришел лично, для связи указал телефон несуществующий и больше не появляется, несколько раз ходили лично, его нет-уехал?


Отправьте ему на этот левый номер СМС "Брателло, ответ на твое обращение готов. Приходи и забирай с поллитрой".

Отправляйте с телефона, который зареган на УК и забиваете болт. Главное, чтобы отправка СМС была.

Сильвестр в столовой
Новичок
Сообщений: 2
Зарегистрирован: 16 окт 2019, 15:21

Сроки ответов УК (ТСЖ) на все случаи жизни...

#60 Сообщение Сильвестр в столовой » 17 окт 2019, 08:35

так это же гениально, спасибо!!!!!


Вернуться в «СПРАВОЧНИК СОТРУДНИКА ЖКХ»

Кто сейчас на форуме

Количество пользователей, которые сейчас просматривают этот форум: нет зарегистрированных пользователей и 2 гостей