CRM-система для УК и ТСЖ

Копилка ответов жителям

Сюда будут выкладываться образцы документов необходимых в работе УК и ТСЖ. Если есть чем поделиться - вэлком
Сообщение
Автор
Аватар пользователя
Шла_мимо
Ветеран
Сообщений: 3162
Зарегистрирован: 29 апр 2016, 11:21
Откуда: Южный Урал
Благодарил (а): 2208 раза
Поблагодарили: 1623 раза

Копилка ответов жителям

#111 Сообщение Шла_мимо » 12 июл 2018, 09:55

Erika писал(а):Здравствуйте! Обязана ли УК отвечать на обращение лица, поступившее на электронную почту от неизвестного лица? Собственник никак себя не идентифицировал. Задал кучу вопросов по одному из наших домов, в котором он якобы проживает, попросил развернуто со ссылками на нормы закона и подзаконные акты ответить, при этом не указал ни свои данные, ни собственником какой квартиры является. Видимо не хотел палиться)

Мы в такой ситуации запрашивали в ответном обращении его персональные данные и данные на помещение, мотивируя тем, что иначе полный и развернутый ответ подготовить не представляется возможным. Или как альтернативу предлагали посетить наш офис при личной явке, имея на руках документ, удостоверяющий личность и "зеленку" на квартиру.

Аватар пользователя
Ильич
Ветеран
Сообщений: 7596
Зарегистрирован: 17 янв 2015, 13:16
Благодарил (а): 4723 раза
Поблагодарили: 4219 раза

Копилка ответов жителям

#112 Сообщение Ильич » 12 июл 2018, 11:08

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.11.2017) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений

1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается

УК Перспектива
Новичок
Сообщений: 18
Зарегистрирован: 28 янв 2016, 08:25
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 3 раза

Копилка ответов жителям

#113 Сообщение УК Перспектива » 20 сен 2018, 12:44

Добрый день! Одна очень настойчивая собственница каждый день приходит и пишет заявление о предоставлении информации по тому или иному вопросу, в том числе и претензии лично директору УК. Все ответы ей отправляем по почте. Она пишет претензии по поводу того, что ее не устраивает получение писем по почте, и нужно давать ответы только ей в руки. Скажите пожалуйста, УК же сама вправе решать, каким способом ей отправлять ответы? п. 21 ПП РФ N 731 Постановления утратила силу...

Аватар пользователя
Ильич
Ветеран
Сообщений: 7596
Зарегистрирован: 17 янв 2015, 13:16
Благодарил (а): 4723 раза
Поблагодарили: 4219 раза

Копилка ответов жителям

#114 Сообщение Ильич » 20 сен 2018, 13:30

Пользуйтесь 59-ФЗ. На УК этот ФЗ как бы не распространяется, но есть практика, по которой с учётом "общественно значимых функций" УК моет и должна законом руководствоваться. Погуглите...

Наташа Л
Стажер
Сообщений: 114
Зарегистрирован: 20 мар 2018, 08:20
Благодарил (а): 182 раза
Поблагодарили: 9 раза

Копилка ответов жителям

#115 Сообщение Наташа Л » 20 сен 2018, 13:58

Добрый вечер!!!
Подскажите пожалуйста ответ!
Ситуация: к нам в УК с заявлением обратилась гражданка проживающая в обслуж. нами МКД.
1. Провести ремонт квартиры согласно акта затопления, дату акта она не пишет, я её копию акта видела, акт был составлен в 2012г. (кратко, акт о том, что сантехники начали долбить трубы ГВС ХВС, не отключив подачу воды в подвале и с квартиры сверху вода затопила эту гражданку), далее пишет, что все работы проводили в ее квартире, использовали ее эл.энергию для сварочных работ, УК, тогда были обслуживающая организация заплатили ей деньги на очистку ковров в № сумме, квитанцию об оплате думаю можно поднять, и сказали сделают ей ремонт.
2. Пишет, что проводила работы старшей по дому в период в 2013г. согласно протокола, но тот протокол который она показала, он силы не имеет, т.к. там не прописаны проценты и м2, просто прописано число квартир и подписи граждан в протоколе, нет ни сообщения об осс, ни реестра присутствующих, ни реестра решений. (в 2013 ее протокол не приняли и направили на доработку), пишет вх № и дату поступления протокола в УК, хотя я архив смотрела, там такой документ нам не поступал. И может ли быть, Председатель МКД она с июня 13г., протокол от 9.09.13г., а в ук передала 24.09.13г., срок же в течение 10 дней.
Пишет, что проводила работы с 13 по 16 г.г., есть акты работы, расходы оплаты по мкд, обращения в админ.города, области и др. руков.органы, Расчет оплаты за ведение работы = год+мес = в сумме 400-500 руб.мес.
3. Просит отозвать заявление на судебный приказ о взыскании задолженности (отозвать не могу, т.к. она уже написала возражения).
Считает, что п. 1 и п.2 заявления указывают на отсутствие долга.
Документы к заявлению не приложила.
Пояснила, что она собственник, бабушка, раньше не могла обратиться, т.к. перенесла много операций. (по человечески жалко её). Но руководство требует взыскать долг.
Подскажите, пожалуйста: 1. В течение какого времени УК должна ответить на заявление по п. 1, 2, 3?
2. По поводу п. 1 провести ремонт квартиры? Обязана ли УК проводить, Срок исковой давности уже прошел.
3. По поводу. п. 2 я так поняла пишет, что бы ей работу оплатили, еще устно сказала, что ей, как ПСМКД в те времена обещали предоставить какую-то льготу. В то время они были на непосредственном управлении, и был договор по тех.содержанию, обслуживанию и тек.ремонту. Что ей ответить, что вознаграждение ПСМКД сейчас предоставляется на основании ОСС? И оплата ПСМКД от УК не предоставлялась, собственники такое решение не принимали, нам в ук оплата не поступала?
4. Устно мы ей на все вопросы ответили, но её ответ не строил, просит говорит не должна, просит сократить долг.
Вот думаю, в ответе написать, что подтверждающие документы она не приложила, хотя не в них суть)
Вопросы вроде легкие, но подскажите, как так ответить, что бы гражданка в иные органы не пошла?)

Joli
Ветеран
Сообщений: 563
Возраст: 38
Зарегистрирован: 28 янв 2016, 15:50
Благодарил (а): 536 раза
Поблагодарили: 202 раза

Копилка ответов жителям

#116 Сообщение Joli » 20 сен 2018, 17:46

УК Перспектива писал(а):Источник цитаты УК же сама вправе решать, каким способом ей отправлять ответы?

Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное (П 35 416 ПП)

Аватар пользователя
Ильич
Ветеран
Сообщений: 7596
Зарегистрирован: 17 янв 2015, 13:16
Благодарил (а): 4723 раза
Поблагодарили: 4219 раза

Копилка ответов жителям

#117 Сообщение Ильич » 20 сен 2018, 18:01

Joli писал(а):
УК Перспектива писал(а):Источник цитаты УК же сама вправе решать, каким способом ей отправлять ответы?

Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное (П 35 416 ПП)

Правильное полезное напоминание.

Аватар пользователя
Sasha-kag
Ветеран
Сообщений: 1510
Зарегистрирован: 12 фев 2016, 15:17
Откуда: г. Череповец, Вологодской обл.
Благодарил (а): 1282 раза
Поблагодарили: 2583 раза
Контактная информация:

Копилка ответов жителям

#118 Сообщение Sasha-kag » 20 сен 2018, 21:02

УК Перспектива писал(а):Источник цитаты Скажите пожалуйста, УК же сама вправе решать, каким способом ей отправлять ответы?

Рекомендую отправлять почтой России наложенным платежом. Оценить письмо можно в 1 руб., а можно в 1 млн. руб.

Леший
Ветеран
Сообщений: 3022
Зарегистрирован: 06 окт 2015, 07:03
Благодарил (а): 1312 раза
Поблагодарили: 1861 раза

Копилка ответов жителям

#119 Сообщение Леший » 21 сен 2018, 05:10

Срок ответа - 10 рабочих дней. Ответить что срок предъявления материальных претензий 3 года и этот срок ей просохачен. Про ПСМКД вообще бред какой то.

Аватар пользователя
Шла_мимо
Ветеран
Сообщений: 3162
Зарегистрирован: 29 апр 2016, 11:21
Откуда: Южный Урал
Благодарил (а): 2208 раза
Поблагодарили: 1623 раза

Копилка ответов жителям

#120 Сообщение Шла_мимо » 08 окт 2018, 12:59

Наткнулась на интересную статью, тезисы которой можно использовать при ответах жителям по вопросу учета КР на СОИ и начисления платы за них. Для себя взяла оттуда много интересных утверждений и выводов. Думаю, что многим будет полезно и интересно.
Ссылка на статью ресурса АКАТО: https://acato.ru/articles/20180815/mify ... soi-ku-odn


Вернуться в «ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ»

Кто сейчас на форуме

Количество пользователей, которые сейчас просматривают этот форум: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость